Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và mua hàng tại hệ thống website của N&H Luxury:
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, N&H Luxury xin thông báo Chính sách Đổi trả – Hoàn tiền như sau:
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả và hoàn tiền áp dụng đối với các sản phẩm được mua thông qua hệ thống website hoặc các kênh bán hàng chính thức của N&H Luxury.
Các nhóm sản phẩm có thể bao gồm:
-
Bếp từ, bếp điện.
-
Máy hút mùi.
-
Chậu rửa chén.
-
Vòi rửa bếp.
-
Phụ kiện chậu rửa.
-
Phụ kiện tủ bếp.
-
Thiết bị nhà bếp thông minh.
-
Linh kiện, phụ kiện và các sản phẩm thiết bị nhà bếp khác do N&H Luxury cung cấp.
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm được giao sai mẫu mã, mã sản phẩm, màu sắc, kích thước hoặc quy cách so với đơn hàng đã xác nhận.
-
Giao thiếu hoặc sai số lượng sản phẩm.
-
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định thuộc lỗi của nhà sản xuất.
-
Sản phẩm bị móp méo, nứt, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
-
Sản phẩm không đúng với thông tin đã được N&H Luxury xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.
-
Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, bao bì, phụ kiện và chưa qua sử dụng trong trường hợp đổi trả theo thỏa thuận.
Đối với trường hợp sản phẩm có lỗi, N&H Luxury có thể tiến hành kiểm tra thực tế hoặc yêu cầu thông tin, hình ảnh, video để xác định nguyên nhân trước khi thực hiện đổi trả.
3. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả
Quý khách vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp:
-
Giao sai sản phẩm.
-
Giao sai số lượng.
-
Thiếu phụ kiện.
-
Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển.
-
Sản phẩm có dấu hiệu bất thường ngay khi nhận hàng.
Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho N&H Luxury sớm nhất có thể nếu phát hiện vấn đề.
Đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh sau thời gian trên, việc tiếp nhận và xử lý sẽ thực hiện theo Chính sách bảo hành và điều kiện bảo hành của từng sản phẩm.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
N&H Luxury có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm đã qua sử dụng và phát sinh trầy xước, móp méo, biến dạng hoặc hư hỏng do phía khách hàng.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
-
Sản phẩm bị rơi, va đập, nứt, vỡ, ngấm nước hoặc chịu tác động từ môi trường không phù hợp do lỗi người sử dụng.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do nguồn điện, nguồn nước hoặc điều kiện lắp đặt không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật.
-
Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc can thiệp vào kết cấu sản phẩm khi chưa được sự đồng ý của N&H Luxury.
-
Sản phẩm không còn đầy đủ tem nhãn, số serial, bao bì, phụ kiện hoặc chứng từ cần thiết để đối chiếu, trong trường hợp các yếu tố này cần thiết cho việc xác minh.
-
Sản phẩm được đặt riêng, sản xuất theo yêu cầu, gia công theo kích thước riêng hoặc thực hiện theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
-
Yêu cầu đổi trả được gửi quá thời gian quy định và không thuộc phạm vi bảo hành.
-
Các trường hợp lỗi phát sinh không thuộc trách nhiệm của N&H Luxury hoặc nhà sản xuất.
5. Quy trình đổi trả sản phẩm
Khi có nhu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau:
Bước 1: Liên hệ N&H Luxury
Quý khách liên hệ qua Hotline/Zalo hoặc email và cung cấp:
-
Họ tên khách hàng.
-
Số điện thoại.
-
Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
-
Tên/mã sản phẩm.
-
Nội dung vấn đề cần hỗ trợ.
Bước 2: Cung cấp hình ảnh hoặc video
Quý khách vui lòng gửi hình ảnh/video thể hiện rõ:
-
Sản phẩm.
-
Tình trạng lỗi hoặc hư hỏng.
-
Bao bì.
-
Tem nhãn.
-
Mã sản phẩm hoặc số serial nếu có.
-
Phụ kiện đi kèm.
Bước 3: N&H Luxury kiểm tra và xác nhận
Sau khi tiếp nhận thông tin, N&H Luxury sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý phù hợp.
Trong một số trường hợp, sản phẩm cần được gửi về để bộ phận kỹ thuật kiểm tra trước khi đưa ra kết luận.
Bước 4: Gửi sản phẩm về kiểm tra nếu cần
Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được nhân viên N&H Luxury hướng dẫn.
Sản phẩm nên được giữ nguyên tình trạng và đầy đủ các phụ kiện, giấy tờ liên quan để thuận tiện cho quá trình kiểm tra.
Bước 5: Thực hiện phương án xử lý
Sau khi xác minh sản phẩm đủ điều kiện, N&H Luxury sẽ áp dụng phương án phù hợp như:
-
Đổi sản phẩm mới.
-
Đổi sang sản phẩm tương đương.
-
Bổ sung sản phẩm hoặc phụ kiện còn thiếu.
-
Sửa chữa hoặc bảo hành.
-
Hoàn tiền.
-
Cấn trừ vào đơn hàng khác.
-
Phương án khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
6. Chi phí đổi trả
Chi phí vận chuyển và xử lý đổi trả được áp dụng như sau:
Trường hợp lỗi thuộc N&H Luxury, nhà sản xuất hoặc quá trình giao nhận
Nếu sản phẩm:
-
Giao sai so với đơn hàng đã xác nhận.
-
Giao thiếu.
-
Lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm nhà sản xuất.
-
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển có căn cứ xác minh.
N&H Luxury sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả theo từng trường hợp cụ thể.
Trường hợp đổi do nhu cầu của khách hàng
Nếu Quý khách:
-
Đặt nhầm mẫu.
-
Đặt nhầm kích thước.
-
Đặt nhầm màu sắc.
-
Thay đổi nhu cầu sử dụng.
-
Muốn đổi sang sản phẩm khác mà sản phẩm ban đầu không có lỗi.
Việc đổi sản phẩm sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế của hàng hóa và thỏa thuận giữa hai bên. Các chi phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh khác, nếu có, có thể do khách hàng chịu.
Đơn hàng đặc biệt
Đối với:
-
Hàng đặt riêng.
-
Hàng sản xuất theo yêu cầu.
-
Hàng gia công kích thước riêng.
-
Đơn hàng số lượng lớn.
-
Đơn hàng có thỏa thuận riêng.
Điều kiện và chi phí đổi trả sẽ căn cứ theo thỏa thuận tại thời điểm xác nhận đơn hàng.
7. Chính sách hoàn tiền
N&H Luxury sẽ xem xét thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp như:
-
Khách hàng đã thanh toán nhưng sản phẩm hết hàng và không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp.
-
Sản phẩm lỗi đủ điều kiện đổi nhưng không còn hàng để thay thế.
-
N&H Luxury không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng sau khi khách hàng đã thanh toán.
-
Hai bên thống nhất hoàn tiền thay cho phương án đổi sản phẩm.
-
Các trường hợp khác được N&H Luxury và khách hàng thống nhất.
N&H Luxury sẽ trao đổi và xác nhận phương án hoàn tiền cụ thể với khách hàng trước khi thực hiện.
8. Hình thức hoàn tiền
Tùy từng trường hợp, việc hoàn tiền có thể được thực hiện bằng một trong các hình thức:
-
Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
-
Hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu nếu điều kiện hệ thống cho phép.
-
Cấn trừ vào đơn hàng tiếp theo khi khách hàng đồng ý.
-
Hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
Quý khách có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền để tránh phát sinh sai sót hoặc chậm trễ trong quá trình xử lý.
9. Thời gian hoàn tiền
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận đủ điều kiện, N&H Luxury sẽ thực hiện xử lý hoàn tiền trong thời gian dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc.
Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào:
-
Ngân hàng của khách hàng.
-
Phương thức thanh toán.
-
Đơn vị trung gian thanh toán nếu có.
-
Thời gian xử lý của các bên liên quan.
N&H Luxury sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin giao dịch hoàn tiền khi cần thiết.
10. Lưu ý khi đổi trả và hoàn tiền
Để đảm bảo quyền lợi và giúp quá trình xử lý nhanh chóng, Quý khách vui lòng:
-
Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.
-
Quay video quá trình mở kiện đối với sản phẩm có giá trị cao.
-
Giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng và chứng từ mua hàng.
-
Giữ lại bao bì, thùng carton, tem nhãn và phụ kiện sản phẩm trong thời gian đầu sau khi nhận.
-
Chụp ảnh hoặc quay video ngay khi phát hiện sản phẩm sai, thiếu hoặc hư hỏng.
-
Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi tình trạng sản phẩm trước khi N&H Luxury kiểm tra.
-
Liên hệ sớm với N&H Luxury khi phát hiện vấn đề.
-
Thực hiện đúng hướng dẫn lắp đặt và sử dụng đối với các thiết bị có yêu cầu kỹ thuật.
11. Quy định đối với sản phẩm đã lắp đặt
Đối với các sản phẩm như:
-
Bếp từ, bếp điện.
-
Máy hút mùi.
-
Chậu rửa chén.
-
Vòi rửa.
-
Thiết bị hoặc phụ kiện cần khoan, cắt, đấu nối hoặc lắp đặt cố định.
Quý khách nên kiểm tra kỹ:
-
Mã sản phẩm.
-
Kích thước.
-
Màu sắc.
-
Tình trạng bên ngoài.
-
Phụ kiện đi kèm.
trước khi tiến hành lắp đặt.
Đối với sản phẩm không có lỗi nhưng đã được lắp đặt, khoan cắt, đấu nối hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu, N&H Luxury có thể không áp dụng chính sách đổi trả thông thường.
Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật sau khi lắp đặt sẽ được kiểm tra và xử lý theo Chính sách bảo hành tương ứng.
12. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả – hoàn tiền
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:
N&H LUXURY
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ N&H LUXURY
Địa chỉ: 609/23/11 Nguyễn Ảnh Thủ, Khu phố 17, Phường Tân Thới Hiệp, Thành phố Hồ Chí Minh
Đại diện: Ông NGUYỄN NAM HÀ
Chức vụ: Giám đốc
Mã số thuế: 0319699343
Hotline/Zalo: 0399 876 123 – 0335 539 567
Email: nhvietnam2026@gmail.com
Website:
N&H Luxury xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.